आप लिखित रूप में कार डीलरशिप में सेवाओं या सेवा की गुणवत्ता पर असंतोष व्यक्त कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उन सभी समस्याओं के स्पष्ट विवरण के साथ एक दावा पत्र तैयार करना होगा, जिनका आपको सामना करना पड़ा था। ऐसी शिकायत कार्य के उस अनुभाग के प्रमुख को भेजी जानी चाहिए जिससे आप नाखुश थे।
अनुदेश
चरण 1
मान लीजिए कि जिस तरह से कार बेची जा रही है उससे आप नाखुश हैं। इस मामले में, आपको बिक्री विभाग (एसओपी) के प्रमुख से संपर्क करना होगा। यदि कार डीलरशिप बहु-ब्रांड है, तो आपको किसी विशेष कार ब्रांड के बिक्री विभाग के प्रमुख से संपर्क करना होगा। यदि आपको कार डीलरशिप के तकनीकी केंद्र में कार के रखरखाव के बारे में कोई शिकायत है, तो यदि समस्या वैश्विक नहीं है, तो आपको प्रोडक्शन मैनेजर या उसके डिप्टी को शिकायत लिखनी होगी। कार डीलरशिप के निदेशक के साथ सभी गंभीर प्रश्नों को हल किया जा सकता है। लेकिन ध्यान रखें, उनसे व्यक्तिगत रूप से मिलना आसान नहीं है। निर्देशक केवल अत्यधिक विवादास्पद क्षणों का फैसला करता है जिसमें कार डीलरशिप वास्तव में गलत है। रिसेप्शनिस्ट या सैलून व्यवस्थापक को अपना दावा पत्र दें और आवेदन के लिए पंजीकरण संख्या निर्दिष्ट किए जाने की प्रतीक्षा करना सुनिश्चित करें और आपको सूचित करें।
चरण दो
दावा अच्छी तरह से स्थापित होना चाहिए और आपकी सनक नहीं होनी चाहिए। मान लीजिए कि आप इस बात से नाखुश हैं कि आप लंबे समय से ऐसा कर रहे हैं। बेशक, आप एक शिकायत लिख सकते हैं, या आप सैलून की स्थिति में प्रवेश कर सकते हैं - दर्जनों कारें हर दिन मरम्मत और रखरखाव के लिए आती हैं, और सैलून का क्षेत्र सीमित है। सबसे पहले, किसी के पास सेवा की प्राथमिकता नहीं है, जब तक कि तकनीकी केंद्र के नियमों द्वारा कुछ प्रावधान निर्धारित नहीं किए जाते हैं। जब आप कार को दे देते हैं, तो आपको केवल काम के लगभग पूरा होने के बारे में बताया जाता है। यदि आपको स्वयं कार्य के बारे में कोई शिकायत नहीं है, तो आप केवल शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में एक रिकॉर्ड छोड़ सकते हैं। डीलरशिप प्रबंधन हमेशा ग्राहकों की समीक्षा पढ़ता है।
चरण 3
कार डीलरशिप की ओर से गंभीर कमियां आधिकारिक कार्यवाही के अधीन हैं। उदाहरण के लिए, ऑर्डर की गई कार की डिलीवरी में लंबा विलंब होता है। इस मामले में, आपको शिकायत लिखने का अधिकार है, यह दर्शाता है कि यदि कार समय पर वितरित नहीं की जाती है, तो आप कार का सुरक्षा मूल्य लेंगे। एक नियम के रूप में, इस तरह के बयानों के बाद एक कार है या आपको एक और विकल्प की पेशकश की जाती है।
चरण 4
दावा तैयार करते समय, कार डीलरशिप के साथ संपन्न अनुबंध की शर्तों को ध्यान से पढ़ें। शायद इसमें लगाई गई सेवाओं या उनके गैर-प्रदर्शन का संकेत दिया गया है, और आपने इस पर हस्ताक्षर किए हैं। कार डीलरशिप द्वारा जारी पेड रसीदें और चालान हमेशा अपने पास रखें। यह आपके दायित्वों की पूर्ति की पुष्टि करेगा। चालान की प्रतियां शिकायत पत्र के साथ संलग्न की जा सकती हैं।
